Política de reembolso

Rückerstattungsrichtlinie

Übersicht

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für einen Zeitraum von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Wenn seit deinem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Nicht erstattungsfähige Artikel:

  • Geschenkgutscheine
  • Personalisierte Produkte
  • Herunterladbare Softwareprodukte
  • Verbrauchsartikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können

Rücksendungen 

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere uns bitte unter sales@nestromo.com. Wir werden dir die Rücksendeadresse mitteilen.

Bitte lege deiner Rücksendung eine Kopie des Kaufbelegs oder der Rechnung bei.

Bitte schicke deine Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.

Rückerstattungen 

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir dir eine E-Mail schicken, um dich darüber zu informieren, dass wir den Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.

Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen.

Teilerstattungen 

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):

  • Artikel, die nicht in ihrem ursprünglichen Zustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
  • Artikel, die später als 14 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe bitte zunächst erneut dein Bankkonto.

Kontaktiere anschließend deine Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenn du all das getan hast und noch immer keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter sales@nestromo.com.

Umtausch 

Bei Nichtgefallen ist ein Umtausch möglich, sende uns bitte eine E-Mail an sales@nestromo.com.

Rücksendung von Artikeln

Um dein Produkt zurückzusenden, kontaktiere uns unter sales@nestromo.com für die Rücksendeadresse.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen.

Je nach Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis das ausgetauschte Produkt bei dir ankommt.

Wenn du teurere Artikel zurücksendest, solltest du einen nachverfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir deine zurückgesendeten Artikel erhalten.

Hilfe

Kontaktiere uns unter sales@nestromo.com, wenn du Fragen zu Rückerstattungen hast.

Torsten Pejsa Schaunburgerstraße 116
24118 Kiel, Deutschland
E-Mail: sales@nestromo.com

Refund Policy

Overview

Our refund policy is valid for 14 days from the date of receipt. If more than 14 days have passed since your purchase, unfortunately, we cannot offer a refund or exchange.

To be eligible for a refund, the item must be unused and in the same condition as when you received it. It must also be in the original packaging.

Non-refundable items:

  • Gift cards
  • Personalized products
  • Downloadable software products
  • Consumables that cannot be returned for hygiene reasons

Returns 

To initiate a return, please contact us at sales@nestromo.com. We will provide you with the return address.

Please include a copy of your purchase receipt or invoice with your return.

Please do not return your items without prior contact.

Refunds 

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received the item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If your refund is approved, it will be processed automatically through your original payment method within 7-10 business days.

Partial Refunds 

In certain situations, only partial refunds may be granted (if applicable):

  • Items that are not in their original condition, are damaged, or have missing parts not due to our error.
  • Items that are returned more than 14 days after delivery.

Late or Missing Refunds (if applicable)

If you haven’t received a refund yet, please check your bank account again.

Then contact your credit card company. It may take some time before your refund is officially posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund, please contact us at sales@nestromo.com.

Exchanges 

Exchanges are only possible if you are not satisfied with your purchase. Please email us at sales@nestromo.com.

Returning Items

To return your product, please contact us at sales@nestromo.com for the return address.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are shipping items over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We can’t guarantee that we will receive your returned items.

Questions?

Contact us at sales@nestromo.com if you have any questions regarding refunds.

Torsten Pejsa
Schaunburgerstraße 116
24118 Kiel, Germany
Email: sales@nestromo.com